Dotaz

Dne 17. 1. 2019 netekla v Pudlově, ul. Ostravská voda min. od 11 hod. (a ještě ve 12 hod. určitě ne). Mám na E-info zaškrtnutou kolonku krizové zprávy, tak jsem čekal, že min. do 10-15 min. obdržím zprávu o havárii, příp. neplánované odstavce (kde, co, dokdy předpoklad odstranění, atd.) To nemůžete na MÚ zajistit, aby vám majitelé nebo správci sítí zaslali do cca 10-15 min. zprávu, kterou rozešlete na mobily, maily. Nebo snad do této kategorie tyto zprávy nepatří? Anebo jste došli k závěru, že tam patří důležitější zprávy jako např. III. světová nebo zemětřesení v Bohumíně  např. na radnici? Možná, že jsem se přehlédl, a máte tam kolonku „havarijní situace“ a neměl jsem ji zatrženou, ale ať tak nebo tak, doufám, že příště budete reagovat pružněji!!!

Odpověď

Dodávky vody zajišťuje v Bohumíně společnost SmVaK. Ta nás předem informuje o plánovaných odstávkách, v takových případech zprávu zveřejňujeme prostřednictvím našich běžných informačních kanálů (E-info, aktuality, Facebook atp).

Stejně tak nás společnost informuje o aktuálních poruchách, nicméně k rozesílání informací o nich rubrika E-info neslouží, což je v ní výslovně uvedeno – pouze plánované odstávky (viz https://www.mesto-bohumin.cz/cz/zpravodajstvi/e-info/prehled-kategorii/).

Město zveřejňuje prostřednictvím služby E-info pouze závažnější poruchy, např. pokud se dotýkají většího počtu obyvatel, nebo v jejich důsledku dochází ke škodám na majetku či ke značnému úniku pitné vody, aby se obyvatelé včas o takové situaci dozvěděli.

Máme systém takto nastavený proto, že drobných poruch, které se týkají pouze velmi omezeného počtu osob, je několik denně a jsou za pár hodin odstraněny, stejně jako tomu bylo dne 17. 1. 2019 v Ostravské ulici v Pudlově.

Pro Váš úplný a aktuální přehled o dodávkách vody v místě Vašeho bydliště využijte, prosím, call centrum SmVaK 800 292 400, pro hlášení poruch 800 292 300, nebo si rozklikněte webové stránky společnosti www.smvak.cz, kde v sekci Zákazníci najdete rubriky Poruchy a plánované odstávky. My nemůžeme suplovat komunikaci se zákazníky za všechny dodavatele elektřiny, vody, plynu, internetových služeb atp.

Jana Končítková
organizační odbor