7.10.2009 - Pacienti hodnotili nemocnice

Ostrava - Mezi moravskoslezskými nemocnicemi mají nejlepší pověst Sdružené zdravotnické zařízení Krnov, které patří kraji, a privátní Karvinská hornická nemocnice.
Nejhůř naopak lidé vnímají Podhorskou nemocnici v Bruntále, která patří do privátní sítě Agel. Nejvíc lidé chválí vstřícný personál, nejčastěji kritizují kvalitu služeb - ubytování a stravy. Vyplývá to z průzkumu spokojenosti pacientů, který na přání dvou velkých zdravotních pojišťoven provedla ostravská marketingová agentura Respond.
"Naši tazatelé oslovili 2 722 lidí, kteří byli v posledním roce hospitalizovaní. Navštívili je doma, aby nebyli ve stresu či pod tlakem. Každou nemocnici hodnotilo 100 až 200 lidí. Použili jsme ověřenou metodiku, výsledek je objektivní," řekl včera Ondrej Gažík z Respondu.
Vysvědčení pro zdravotníky Agentura se zabývá průzkumy spokojenosti pacientů už několik let. Poprvé ale vznikl v regionu žebříček kvality všech 17 nemocnic podle toho, jak je vnímají pacienti. "Lidé si platí našim prostřednictvím činnost nemocnic. Dlužíme jim informaci o tom, jaké služby poskytují. Také zdravotníci a manažeři nemocnic si zaslouží, aby jim jejich klienti vystavili vysvědčení," zdůvodnil účast na projektu ředitel oblastní pobočky Všeobecné zdravotní pojišťovny Aleš Zbožínek. Podle ředitele České průmyslové zdravotní pojišťovny Zdeňka Vrožiny bude podobné hodnocení probíhat pravidelně a pojišťovny k němu mohou přihlédnout například při jednání o nových projektech.
Pokračování na str. C2 Pacienti hodnotili nemocnice v kraji, vyhrála krnovská Pokračování ze str. C1 Podle dosaženého počtu bodů se zdravotnická zařízení rozdělila do tří skupin. Nejlepšího hodnocení se dočkalo šest nemocnic: Krnov, Karvinská hornická, Bílovec, Třinec-Podlesí, Český Těšín a Třinec-Sosna. Ve druhé skupině skončily nemocnice: Bohumín, Nový Jičín, Odry, Karviná-Ráj, Fakultní nemocnice a Vítkovická nemocnice. Třetí skupinu utvořily nemocnice s nižším bodovým hodnocením než je krajský průměr: Opava, Havířov, Městská nemocnice Ostrava, FrýdekMístek a Podhorská. "Určitě se jich budeme ptát, co udělají pro to, aby měli třeba už příští rok ještě lepší výsledky," uvedl ředitel České průmyslové zdravotní pojišťovny (bývalá Hutnická zaměstnanecká) Zdeněk Vrožina. Podotkl ale, že v podstatě všechny nemocnice v našem kraji dopadly ve srovnání s jinými regiony velmi dobře a podle něj poskytují kvalitní péči.
To potvrdili i autoři průzkumu. "Celorepublikový průměr se pohybuje okolo osmdesáti bodů. Podhorská nemocnice v Bruntále, která skončila v krajském žebříčku na posledním místě, získala 71,5 bodu, což není málo," řekl Gažík. "Dvě nejlepší nemocnice v našem kraji ale získaly 96,1 bodu," dodal. Agel průzkum zpochybnil Ředitel krnovské nemocnice Ladislav Václavec včera řekl, že si hodnocení pacientů váží. "Systematicky se snažíme zvyšovat kvalitu péče a zlepšovat přístup personálu. Byli jsme první krajskou nemocnicí, která získala akreditaci, modernizujeme vybavení. Loni jsme investovali 30 milionů korun, letos ještě o dva miliony více," uvedl s tím, že ocenění pacientů je toho výsledkem. Naopak mluvčí společnosti Agel Tomáš Želazko označil výsledky průzkumu za neobjektivní a tendenční. "Jak může být Nemocnice Podlesí, která patří do skupiny Agel a kterou odborníci řadímezi TOP nemocnice v celé zemi, hodnocena v kraji až jako čtvrtá? To hovoří o kvalitě průzkumu," uvedl nespokojeně. O pořadí však rozhodovali pacienti. Hodnotili řadu kritérií včetně pověsti nemocnice. A to mohlo hrát roli v umístění Podhorské. "Agel získal nemocnici v Bruntále před čtyřmi roky. Byla v konkurzu, zadlužená a s velmi špatným kreditem. Od té doby jsme investovali do modernizace objektů i přístrojů přes sto milionů korun a situace se tam výrazně zlepšila," říká Želazko.
Starosta obce Razová Václav Bártek, který nedávno ležel v bruntálské i ostravské městské nemocnici, chválí personál obou zařízení a říká, že lépe vybavené pokoje s vlastním sociálním zařízením i televizí má Podhorská nemocnice. "Bohužel se tam v posledních letech střídají lékaři a omezuje péče," dodal Bártek. Změny vadí řadě obyvatel Bruntálu. "Přicházejí lékaři, kteří nejsou spjatí s místem. Ve městě už není porodnice, dětské oddělení a teď se tu omezuje i chirurgická péče," líčí bývalý zaměstnanec nemocnice Karel Soukop.