21.11.2009 - Tady vám pomohou obhájit vaše práva

Přijdete do obchodu s děravými botami, novým notebookem, který po zapnutí bliknul a už nenajel. Jenže prodavač se vás snaží přesvědčit, že si za to můžete sami. Boty jste si podle něj stihli prošmajdat za dva týdny a počítač vám upadl na zem. Co teď? Nic není ztraceno, máte několik možností.

1. Odborníci poradí ihned po telefonu

Nejlepší je přímo z prodejny zavolat na číslo 900 08 08 08, kde vám rovnou poradí odborníci Sdružení na obranu spotřebitelů (SOS). Poradce vám do sluchátka okamžitě řekne, na co máte právo, jak reagovat a  co můžete požadovat. Ať voláte z mobilu nebo pevné linky, je cena hovoru stejná, zaplatíte osm korun za minutu.

2. Pomohou kontaktní místa

- Pokud se s prodejcem nedomluvíte k vaší spokojenosti, spojte se s kontaktním místem SOS, nebo Hospodářské komory ČR.
- Pobočky SOS a Hospodářské komory ČR najdete v mnoha městech republiky (viz seznam na  této dvoustraně, internetové spojení: http://www.spotrebitele. info.cz, http://adr. komora.cz/Stranky/default. aspx.)
- Tam vám dají k celé záležitosti kvalifikované informace.

3. Mimosoudní řešení sporu

- Když se nedomluvíte s prodejcem, sáhněte po mimosoudním řešení sporu. V SOS vám přidělí odborníka, který se bude vaším případem zabývat.
- Ten nejprve osloví firmu, se kterou jste se nedohodli. Pokud tato firma do 14 dnů přistoupí na smírčí řízení, tak se společně sejdete a vysvětlíte si své argumenty. Poté byste měli dospět k dohodě.
- Pokud se to nepodaří napoprvé, můžete se tak sejít ještě jednou. Pak byste měli dospět k řešení přijatelnému pro obě strany, které stvrdíte podpisem pod společnou dohodu. Tak končí většina případů. Obchodníci totiž mají zájem udržet si dobré jméno a nepouštět se do  větších sporů.
- Pokud byste se ani přesto nedohodli, zbývá poslední možnost a tou je soud. To je ale finančně náročné, zdlouhavé a s nejistým výsledkem.

4. Stěžujte si České obchodní inspekci

- Když se vám postup obchodníka nelíbí, můžete si stěžovat také na České obchodní inspekci (ČOI). Ta má internetové stránky: www.coi.cz.
- ČOI ovšem nemůže rozhodnout o  oprávněnosti či neoprávněnosti vaší reklamace. Jen zjišťuje, jestli obchodník dodržuje zákony a pokud ne, může ho případně postihnout např. pokutou apod.

---

Buďte opatrníuž při nákupu!

1. Novou věc vždy dobře v prodejně vyzkoušejte. Klidně po obsluze chtějte mikrovlnou troubu vybalit z  krabice a zapojit do zásuvky s elektřinou,
ať se přesvědčíte, že funguje.

2. Nezapomínejte si nechat potvrdit záruční list! Například v elektru vás většinou doma nechají spotřebič vyzkoušet a po nějaké lhůtě potvrzují doklad o záruce.

3. Na účtenky a záruční listy si doma vyhraďte zvláštní desky nebo místo v zásuvce, abyste doklad opravdu měli celé dva roky uschovaný a  omylem ho nevyhodili.

4. Když platíte kartou a nemáte od zboží žádný doklad, schovejte si výpis z účtu, kde máte vypsaný převod vašich peněz na účet prodejny.

---

Pobočky Sdružení obrany spotřebitelů

V pobočkách Sdružení obrany spotřebitelů vám ochotně poradí, na co máte právo, jak se hájit a co dělat ve sporných případech. Operátoři jsou na telefonu denně ve  všední dny od 8:00 do 17:00. Tel.:900 08 08 08.

Hlavní město Praha (Středočeský kraj)

Praha

Rytířská 10 Tel.:224 211 948

Jihočeský kraj

České Budějovice

Senovážné nám. 13 Tel.:386 353 542, 08 032 385

Jihomoravský kraj

Albrechtice nad Orlicí

Na Drahách 110 Tel.:494 371 638

Břeclav

nám. T. G. Masaryka 38/10 Tel.:543 255 371 (liché středy od 14:00 - 16:00)

Brno

Mečová 5 Tel.: fax:543 255 371 (pondělí- čtvrtek, od 15:00 - 17:00)

Dolní Kounice

Masarykovo nám. 2, Tel.:543 255 371 (sudé středy od 14:00 - 16:00)

Karlovarský kraj

Karlovy Vary

Západní 22 Tel.:353 395 322 (středa od 14:00 - 16:00)

Královéhradecký kraj

Hradec Králové

Gočárova třída 1620 Tel.:495 521 048 (středa od 14:00 - 17:00)

Liberecký kraj

Česká Lípa

Čs. Armády 1578 Tel.:224 239 940

Liberec

Oldřichova 836 Tel.:485 148 356

Moravskoslezský kraj

Bohumín

Čáslavská ulice 1067 Tel.:596 018 012 (pondělí od 9:00 - 12:00. čtvrtek od 15:00 - 17:00)

Český Těšín

Štefánikova 3 Tel.:596 111 252 (první středa v měsíci od 13:00 - 16:00)

Frenštát pod Radhoštěm

náměstí Míru 1 Tel.:556 833 270 (každá druhá středa v měsíci od 13:00 - 16:00)

Frýdek Místek

ulice 17. listopadu 147 Tel.:558 647 846 (Každá čtvrtá středa v měsíci od 13:00 - 16:00)

Nový Jičín

Masarykovo nám. 1 Tel.:556 768 309 (Každá třetí středa v měsící od 13:00 - 17:00)

Opava

Krnovská 71 C Tel.:553 756 601 (Každá třetí středa v měsící od 13:00 - 16:00)

Ostrava

Střelniční 8 Tel.:596 111 252 (od pondělí do čtvrtka)

Olomoucký kraj

Olomouc

třída Svornosti 57 Tel:585 750 704 (pondělí a středa 14:00 - 17:00)

Prostějov

Skálovo náměstí 6 Tel.:585 750 704 (první čtvrtek v  měsíci 14:00 - 16:00)

Šternberk

ČSA 30 Tel.:585 750 704 (druhé úterý v měsíci 14:00 - 16:00)

Pardubický kraj

Svitavy

Lanškrounská 2 Tel.:461 530 173 (pondělí 10:00 - 12:00, středa 14:00 - 16:00)

Plzeňský kraj

Plzeň

Majerova 4 Tel.:377 422 469

Teplice

U Císařských lázní 7 Tel.:417 534 506 (pondělí od 9:00 - 12:00, středa od 14:00 - 17:00)

Ústecký kraj

Děčín

Karla Čapka 211/1 Tel.:412 532 192, 603 803 655 (středa 14:00 - 17:00)

Vysočina

Velké Meziříčí

Náměstí 28 Tel.:543 255 371 (každou sudou středu 14:00 - 16:00 hodin)

Zlínský kraj

Uherský Brod

Větrná 2469 Tel.:776646600 (pondělí od 8:00 - 12:00, úterý od 8:00 - 12:00, čtvrtek od 14:00 - 17:00)

Uherské Hradiště

Masarykovo náměstí 21 Tel.:776 646 600

Kontaktní místa Hospodářské

komory ČR

Poradí vám při řešení mimo soudních sporů a v dalších potížích.

Hospodářská komora Plzeňského kraje

Tylova 57, Plzeň Tel.:378 134 360

Hospodářská komora České republiky

Freyova 27, Praha Tel.:266 721 419

Hospodářská komora Jihlava

Benešova 1256/13, Jihlava Tel.:567 215 806

Krajská Hospodářská komora Královéhradeckého kraje

Škoupova 957/4, Hradec Králové Tel.:495 52 1682

Krajská Hospodářská komora Moravskoslezského kraje

Výstavní 2224, Ostrava Tel.:597 479 334

Krajská Hospodářská komora Pardubického kraje

Karla IV. 42, Pardubice Tel.:466 612 164, 724 613 030

Krajská Hospodářská komora Zlínského kraje

Štefánikova 167, Zlín 576 011 362

Okresní Hospodářská komora Hodonín

Svatoborská 591, Kyjov Tel.:518 610 621

Okresní Hospodářská komora Liberec

Rumunská 655/9 Tel.:485 100 148

Okresní Hospodářská komora Olomouc

Opletalova 364/1, Olomouc Tel.:585 223 231, 585 223 554

Regionální Hospodářská komora Poohří

U Spořitelny 2, Karlovy Vary Tel.:353 569 173

Inspektoráty České obchodní

inspekce

Zde si můžete stěžovat na komplikace spojené s reklamací.

Pro Prahu a Středočeský kraj

Štěpánská 15, Praha 2, Tel.:296 366 360

Pro Jihočeský kraj a Vysočinu

Mánesova 3, České Budějovice Tel.:387 722 338

Pro Plzeňský a Karlovarský kraj

Houškova 33, Plzeň Tel.:377 323 596

Pro Ústecký a Liberecký kraj

Dr. E. Beneše 24, Liberec 1 Tel.:485 244 326

Pro Pardubický a Královéhradecký kraj

Balbínova 821, Hradec Králové Tel.:495 518 752

Pro Jihomoravský a Zlínský kraj

tř. Kpt. Jaroše 5, Brno Tel.:545 125 911

Pro Moravskoslezský a Olomoucký kraj

Provozní 1, Ostrava Tel.:596 964 675

---

Stížnosti pro zasmání Vykukové a naivní lidé se snaží reklamovat v podstatě cokoli. O tom svědčí i zkušenosti odborníků ze Sdružení obrany spotřebitelů.
Tak například se setkali s tím, že vychytralý zákazník chtěl reklamovat díry na ponožkách, samozřejmě neuspěl.
Jiný nebyl spokojený s koupací vaničkou pro papouška, protože se mu v ní utopil.
Další kupující chtěl ušetřit a vymyslel bezvadný nápad. Chtěl reklamovat skok padákem, protože letěl příliš rychle a nestačil si ho prý užít.