15.10.2013 - Ombudsman: zastánce pacientů

KARVINSKO – Od začátku října budou řešit stížnosti, pochvaly a další podněty pacientů v místních nemocnicích ombudsmani.

Podle náměstka hejtmana pro zdravotnictví Jiřího Martinka je hlavním posláním nemocničních ombudsmanů poskytnutí pomoci pacientům, jejich příbuzným a přátelům při řešení problémů vzniklých v souvislosti s léčbou, hájit jejich práva včetně práv zaměstnanců, a přispět tak ke zvyšování kvality poskytované zdravotnické péče a ke spokojenosti občanů se službami krajských nemocnic. "Doposud se stížnostmi či podněty v nemocnicích zabývalo více lidí. Chtěli jsme systém změnit tak, aby za řešení těchto záležitostí byla odpovědná konkrétní osoba, a zlepšila se tak komunikace mezi všemi zúčastněnými stranami," uvedl náměstek hejtmana. Krajské nemocnice nejsou jediné, které tuto funkci zřídily. Například v Bohumínské městské nemocnici tuto funkci zřídili již v roce 2007. "Na ombudsmana se mohou občané písemně či osobně obrátit se stížnostmi i podněty týkajícími se všech oblastí činnosti nemocnice, například kvality léčebné a ošetřovatelské péče, etiky chování personálu nemocnice, s provozněorganizačními problémy," vysvětlila náměstkyně pro ošetřovatelskou péči Zina Nováčková. Ombudsman přitom neřeší jen stížnosti, ale přijímá i lidi, kteří mají jakékoli pochybnosti nebo dotazy v souvislosti s poskytováním zdravotních služeb. V minulém roce tam evidovali celkem 13 stížností, z toho šest neoprávněných bylo od jednoho člověka.

Ombudsman slouží pacientům také v českotěšínské nemocnici. "Každou stížnost, ať už ústní nebo písemnou, řeší a vyhodnocuje vedení daného zdravotnického zařízení a v zákonné třicetidenní lhůtě zasílá pacientovi odpověď s případným návrhem řešení. Ať už se to týká kvality stravy, regulačních poplatků nebo třeba chování personálu. Pokud není pacient s řešením stížnosti spokojen, přebírá iniciativu ombudsman skupiny Agel, kterého společnost zaměstnává víc než dva roky," uvedla mluvčí nemocnice Hana Szotkowská. Ombudsman působí ve všech nemocnicích skupiny Agel, jeho hlavním úkolem je prošetřování stížností vážnějšího charakteru, týkající se například kvality poskytované péče, nečinnosti nebo třeba neetického chování. "Každou takovou stížnost ombudsman detailně prošetřuje, řeší ji s pacienty a také s nimi osobně komunikuje," dodala mluvčí. V Karvinské hornické nemocnici o zřízení funkce ombudsmana zatím neuvažují. "Veškeré podněty klientů přijímá sekretariát ředitele. Pokud jsou podněty podány ústně a nelze je ihned vyřídit, jsou řešeny v odborné komisi a klient je ve lhůtě do 30 dnů ode dne podání písemně vyrozuměn," informoval ředitel nemocnice Tomáš Canibal s tím, že postup řešení stížností je upraven směrnicí, která je v souladu s platnou legislativou dostupná na webu nemocnice.