Úředníci musí čelit verbálním i fyzickým útokům klientů.

Karvinsko – Jejich povolání se pomalu ale jistě řadí mezi ta riziková a města pro ně pořádají kurzy, kde se učí, jak jednat s agresivními lidmi, či se dokonce bránit fyzickým útokům. Ne, nejde o pracovníky bezpečnostních složek. Řeč je o úřednících magistrátů a městských úřadů.

"Nejvíce k takovým situacím dochází na sociálním odboru a také na právním odboru na úseku přestupků. Nejčastěji se jedná o vyhrožování, například za uložení pokuty za přestupek. Protože se ve většině případů jedná o verbální útoky, absolvují naši úředníci na "nejohroženějších" pozicích kurzy slovní sebeobrany," uvádí mluvčí bohumínské radnice Lucie Kolková. Jinde mají zkušenosti ještě divočejšího rázu. Například v Havířově při jednom z takových jednání volali i strážníka, protože agresivní klient měl u sebe zbraň. Tou sice nevyhrožoval, ale nikdo nemohl vědět, kam až jeho agresivita stoupne. V Karviné dokonce loni jiný člověk ohrožoval úředníky nožem a zasáhnout musela policie.

"Se slovní agresivitou se sociální pracovnice často setkávají při práci v terénu, s fyzickou agresivitou velice výjimečně," říká Romana Bartošková z havířovského magistrátu. "Hlavní problém je v tom, že lidé si jakoby neuvědomují, že daný úředník není tvůrcem předpisu, na základě kterého někdo něco "musí" udělat. Několikrát již došlo i k fyzickému napadení," doplňuje mluvčí magistrátu v Karviné Michaela Zormanová.

Města se tak snaží své úředníky chránit různými způsoby. Například v Opavě už situace zašla tak daleko, že tamní úředníci cvičí v kurzech sebeobrany s místními strážníky. Na Karvinsku jsou to především různé kurzy a školení, kde se pracovníci úřadů učí, jak v krizových okamžicích jednat a situaci zvládat. Všechna města se pak shodují v tom, že situace byla více divoká v dobách, kdy ještě městské úřady vedly i agendu kolem vyplácení sociálních dávek. Je také všeobecně známo, že dnes si ta největší pekla "užívají" příslušní pracovníci na úřadech práce.