Kdo rozhoduje o tom, které dotazy budou zveřejněny a zodpovězeny, a které nikoliv?

Dotazy, které dojdou do internetové rubriky Ptejte se, dostává tisková mluvčí města, která má na starosti zprostředkování jejich odpovědi. Dotazy proto předává úředníkům městského úřadu, kterých se dotaz týká. Ti pak na ně odpovídají.

Internetová rubrika se řídí těmito pravidly. Odpovídáme na slušné a věcné dotazy, které se týkají práce města a městského úřadu. Pokud má dotaz informační hodnotu pro široké spektrum lidí, zveřejníme ho na internetu a odpověď rozešleme také přes naši bezplatnou službu E-info, která zasílá registrovaným odběratelům novinky z Bohumína e-mailem. V mnoha případech bývá tento druh dotazů uveřejněn i v městských novinách Oko. Pokud navíc tazatel netají své jméno a e-mailovou adresu, odpovíme mu přímo na jeho e-mail. Často jsou však dotazy anonymní a týkají se pouze úzké skupiny lidí nebo jen jednoho člověka. V těchto případech odpovídáme pouze na e-mail tazatele. V případě, že jej neuvede, nemáme možnost mu odpovědět.

Mnoho dotazů, které do rubriky Ptejte se dochází, však nesouvisí s prací městského úřadu. Týkají se například kabelové televize, nemocnice, aquacentra. U těchto druhů dotazů žádáme o odpověď konkrétní instituci, ale nemůžeme je k odpovědi nutit a tudíž ji nemůžeme ani zaručit. Záleží tedy jen na nich, jestli na danou otázku odpoví. Problémy s komunikací máme obzvláště v případě kabelové televize, která je soukromým subjektem, proto občanům doporučujeme, obrátit se s dotazem přímo ně ně.

Dotazy redakčně upravujeme a snažíme se o rychlou odpověď. Na některé dotazy odpovíme za týden, u některých trvá zjištění odpovědi déle. Do měsíce by se měl tazatel své odpovědi dočkat určitě. V případě, že se tak nestane, dotaz nesouvisel s kompetencemi úřadu. A jestliže tazatel neuvedl zpáteční kontakt, nemohl tím pádem dostat odpověď.

Někdy si nás bohužel občané pletou s encyklopedií nebo se službami advokátní kanceláře, lékaře či právníka. Nejsme vševědoucí, a tak tyto služby občanům suplovat nemůžeme. Pokud dotaz nemá souvislost s městem a jeho prací a je navíc anonymní nebo vulgární, odpovědi se tazatel nedočká.

Mgr. Lucie Balcarová
tisková mluvčí
MěÚ Bohumín